Garantie

Bij The Friendly Swede nemen we de volledige verantwoordelijkheid voor alles wat we verkopen. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden 3 jaar fabrieksgarantie om te garanderen dat onze producten vrij zijn van defecten door vakmanschap of materiaal.

Als er defecten als gevolg van vakmanschap of materiaal worden ontdekt, neem dan rechtstreeks contact op met onze voortreffelijke klantenondersteuning om een vriendelijke en eerlijke oplossing voor je probleem te vinden. Om aan jouw garantie te voldoen, hebben we een aankoopbewijs nodig. Aankopen van een namaak- of niet-geautoriseerde verkoper worden niet in aanmerking genomen. De fabrieksgarantie van 3 jaar dekt geen misbruik, onjuist onderhoud, ongevallen, nalatigheid, schrammen, oplosmiddelen of reinigingsvloeistoffen. Algemene slijtage die na verloop van tijd kan leiden tot een degradatie van materiaal of kleuren, wordt niet beschouwd als een defect als gevolg van vakmanschap of materiaal. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor eventueel verlies van jouw product.

Zorg ervoor dat je contact opneemt met de klantenservice van The Friendly Swede zodra de fabricagefout is ontdekt. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice, geef dan je naam, adres, bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem op. We hebben ook een foto nodig waarop het defect duidelijk zichtbaar is.

Stuur een e-mail naar support@thefriendlyswede.com.

Algemene voorwaarden - The Friendly Swede

Inleiding

Dit zijn de gebruiksvoorwaarden bij aankopen bij thefriendlyswede.com. Door gebruik te maken van de website of te kopen in onze webwinkel vorm je een contract tussen jou en The Friendly Swede AB. Zorg ervoor dat je deze gebruiksvoorwaarden hebt gelezen en begrepen. 

Voor problemen of vragen over iets wat met ons bedrijf of jouw bestelling te maken heeft, mag je ons altijd contacteren via support@thefriendlyswede.com, waarna we je op de best mogelijke manier zullen helpen.

Het bedrijfsadres van Friendly Swede AB:
Dragarbrunnsgatan 39, 753 20, Uppsala, Zweden. 

Orderbevestiging

Zodra de bestelling succesvol is geplaatst, wordt er een e-mail ter bevestiging van de bestelling naar je e-mailadres gestuurd. Het is belangrijk dat je bij het plaatsen van je bestelling het juiste e-mailadres invoert. Het is ook je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het verzendadres volledig en correct is.

Als je geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je een nieuwe bestelling plaatst. E-mail het klantenserviceteam op support@thefriendlyswede.com.

Betaalmethoden en kaarten

Je kunt afrekenen met meerdere betaalmethoden, waaronder credit- of debitcards, Google en Apple Pay. 

Prijs

Alle prijzen zijn inclusief BTW indien van toepassing. Verzendkosten (of bevestiging dat je in aanmerking komt voor gratis verzending) worden berekend en toegevoegd bij het afrekenen.

Levering en levertijd

Wij proberen je bestelling altijd binnen 1 werkdag te verzenden vanaf het moment dat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. De normale levertijd is 2 tot 5 werkdagen. Voor bestellingen die niet op het verzendpunt worden afgehaald, brengen we een vergoeding van 300 SEK in rekening die van de retourbetaling wordt afgetrokken.

Verzendinformatie

Je ontvangt een e-mailbericht wanneer je bestelling is verzonden, met de traceringsgegevens voor je pakket. Afhankelijk van waar ter wereld je wilt dat wij je artikel verzenden, kunnen we kiezen tussen onze verschillende verzendpartners, inclusief maar niet exclusief DHL Express of Amazon FBA. We optimaliseren de verzendmethode op basis van snelheid, kosten en milieu-impact (bijvoorbeeld verzending vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn).

De bezorgpartner bezorgt je pakket bij een hub bij jou in de buurt en je ontvangt een sms wanneer de levering is aangekomen. Daarom is het belangrijk dat je je gsm-nummer invoert wanneer je je gegevens invoert.

Voor problemen of vragen over zendingen, mag je ons gerust contacteren via support@thefriendlyswede.com.

Retourneren & ruilen

Alle particuliere consumenten hebben het recht om de bestelling zonder opgave van redenen te retourneren en/of te ruilen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst. Het recht is alleen van toepassing in het geval dat The Friendly Swede binnen deze termijn op de hoogte wordt gesteld en in het geval dat het product en de originele verpakking in dezelfde staat als bij ontvangst kunnen worden geretourneerd.

Als je je product wilt retourneren of ruilen, neem dan contact op met The Friendly Swede via support@thefriendlyswede.com. We zullen je zo snel mogelijk helpen.

The Friendly Swede biedt geen gratis retouren, maar de retourzending wordt betaald door de klant. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het ons bereikt. Om een artikel te retourneren, dient u contact met ons op te nemen via support@thefriendlyswede.com om de retourbon te krijgen. De verzendkosten voor retourzendingen kunnen variëren, afhankelijk van waar je je bevindt. Voor terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. De terugbetaling duurt gewoonlijk 5 tot 10 werkdagen. The Friendly Swede behoudt zich het recht voor om retouren of ruilingen te weigeren als niet aan de voorwaarden wordt voldaan. 

The Friendly Swede behandelt normaal gesproken geen retouren en omruilingen voor producten van The Friendly Swede die zijn gekocht buiten www.thefriendlyswede.com of www.thefriendlyswede.jp. Bij problemen of vragen kun je echter altijd contact met ons opnemen zodat we je in de juiste richting kunnen wijzen:  

hej@thefriendlyswede.com

 

Foutieve levering

Als je niet hebt ontvangen wat je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van The Friendly Swede. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice, geef dan je naam, adres, bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem op. Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het verzendadres volledig en correct is. 

Stuur een e-mail naar hej@thefriendlyswede.com.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website zijn eigendom van The Friendly Swede. Elk gebruik van de site of de inhoud ervan, inclusief het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud voor commercieel gebruik, is verboden zonder de toestemming van The Friendly Swede.

De website www.thefriendlyswede.com kan door gebruikers gegenereerde inhoud bevatten van bijv. sociale media-applicaties. The Friendly Swede claimt geen eigendomsrechten op dergelijke inhoud (afbeeldingen, foto's en video's enz.) en neemt er geen wettelijke verantwoordelijkheid voor. Als je een schending van het auteursrecht of enig ander recht vermoedt, of wordt beledigd door dergelijke inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt de klantenservice mailen op hej@thefriendlyswede.com.